搜索
升学资讯网 首页 教育资讯 行业关注 查看内容

复课率100%、未出现退费潮:昆明这家K12教育培训机构是如何做到的?

2020-5-25 10:25| 责编:完颜| 查看:1567| 评论:0

  根据疫情的变化,乐之培优对已结课的寒假二期(2月10日—2月16日)、三期(2月18日—2月24日)线上直播课学费按照五折优惠结算,对抗疫一线的医护人员子女提供一年四期的免费学科培训,同时对一线的医护人员子女提供了七五折的课程优惠(线上课程执行五折标准)。

  转线上之初,乐之培优同步开通了退费通道,根据统计,疫情期线上课程的退费比例和此前线下课程退费率基本无异。刘祖相告诉多知网,“我们早先预计到了退费的情况,疫情期间因为没有线下值班人员,考虑到后续的工作安排,就选择直接在线上把退费的诉求释放掉。”

  从疫情开始至今,云南省累计病例不到200例,随着疫情整体向好,笼罩在云南上空的阴霾也在逐步消散。“我们这边的家长很早就开始咨询能否上线下课了。”

  而从另一个方面来看,相对轻松的防疫氛围和乐观的心态也使得昆明当地的教培机构更倾向于等待而非主动出击。

  刘祖相从北京回到昆明,长期与一线教培市场保持密切联系,而昆明的大多数本土机构,其创始人由于年龄、经历等方面的限制相对保守,对新生事物的接受程度较低,很难因疫情便做出投入线上的决心。

  “就目前总体反馈下来,应该说我们是昆明除了学而思以外,唯一正常开课的机构。其他学校有的录播,有的可能直接停课,或者在微信群打卡,提供一些课后服务。”

  刘祖相一直认为线上只能是线下的补充,不可能完全取代线下课程。三个多月的在线经历坚定了他的想法。“从我们学生的学习状态来看,前两个月的状态还好,但是时间长了还是会出现懈怠。”

  一方面,线上拉大了老师和学生之间的距离,另一方面,由于学生存在自律性上的差异,在线教育反而加速了学生的两极分化。

  基于此,刘祖相初步计划,未来乐之培优的在线业务会推出一些短期精品课程,同时加强线上课后服务的频次,不过,业务的重心依旧会在线下。


  下半年,要跑得更快

  2019年末,乐之培优的管理团队定下了2020年度的营收目标,由于疫情的冲击,乐之培优将2020年业务目标进行了下调。据刘祖相统计,这部分增幅主要损失于线上课程所给予的价格折扣。

  不过,他也表示:“今年,我们做一个相对保守的预估,所以课程折扣这部分只要在盈亏线以上,其实还能接受。”

  疫情大幅冲击力教培机构的上半年,当下的关键已经在于如何在下半年的“战役”中跑的更快。

  2019年,乐之培优新开校区达到了4个,这是刘祖相在暑秋进行突围的一个重要“武器”。“我们很多校区是属于19年才投入的,很多的产能还没有完全释放。在疫情过后,随着各项工作恢复正常,只要把产能释放掉,我们全年的边际成本会大幅降低。”

  聚焦到招生层面,2019年之前,乐之培优很少主动出击。用刘祖相的话来讲,核心就是靠口碑。

  直到2019年下半年,刘祖相开始带领团队系统地学习如何搭建流量池,包括新媒体运营、社群运营、活动运营等。疫情期间,乐之培优也进行了一次线上招生的试水,在中小学正式开课之前,做了一些免费同步大班直播课,最终统计,参与课程的人数达到了三千人左右。

  目前这部分流量并未进入实质性的转化阶段,主要是考虑到新生无法适应乐之培优当前的课程进度。

  “现在大街小巷都有培优,但是我们的课程体系、进度和其他家不完全相同,所以,如果是要从其他机构转过来的话,不一定能够在短时间内适应我们的体系。”因此,刘祖相表示会在线下恢复运转之后再去着手流量池的转化动作。

  针对这部分流量,乐之培优选择提供群内打卡、招生资讯同步等维护服务。

  其中,面向小学阶段的学生,乐之培优联合了当地热门民办中学提供招生政策解读等服务。同时,会邀请部分学校老师为家长提供学校方面的介绍。“这也是我们当下引入新的生源的重要方式之一。”

  正值云南中考准备的关键时期,面向初中阶段的学生,乐之培优下沉到州市、县,与当地教育部门合作,邀请中考命题的专家团队推出模拟试题,并为备考期的学生提供针对性复习方案,刘祖相表示,后续将会提供志愿填报方面的服务。

  此外,基于不同的学科,乐之培优也会区分运营动作,包括提供学科短期班、入学测评等。

  目前,乐之培优已经开始进入暑假招生的筹备阶段。

  “一般来说小升初在6月底结束,因为疫情时间未定,我们还是会在传统入口年级上先行一步。首先推动新初一衔接续报,在5月底会陆续开始,一个周之后,将同步推进新生招生。” 刘祖相说道。

  随着民办摇号招生政策的推行,刘祖相判断,未来小学直升初中的需求会愈加明显,这也就意味着小升初的部分压力将会向下延伸至幼升小阶段,基于此,刘祖相决定把招生的入口再向下沉一步,去瞄准幼升小阶段的生源。此外,根据他的观察,当下幼小衔接在昆明相对是一个比较空白的市场。

  为了寻找生源,乐之培优关联了一家由内部孵化的美术机构,双方共享一个生源入口。“美术机构的渗透的生源年龄段会更小,可能从3岁、4岁开始。”这是乐之培优在当下能最先抓住的部分生源。

  在校区蓄势、加快生源引入以外,乐之培优同时加快了招聘的步伐。在刘祖相的规划中,2020年是团队扩充的关键时期,即便受到疫情影响,也会处于加速跑的状态。

  从整个昆明市场来看,刘祖相粗略估计,乐之培优未来在读学生规模会达到4万人左右。

  尽管受到疫情影响,在昆明这个存量空间足够大的教培市场,乐之培优面临的机会和挑战并存。

  在加强运营、教学等方面的控制下,刘祖相相信加速人才储备能快速推动乐之培优进入新的发展期。不过,他也坦言,由于地缘差距,相比一线城市,昆明整体人才后备力量确实有限。“这种差距往往是无解,只能是花费更多的耐心。”

  目前,乐之培优的员工在200人左右,其中老师占比在三分之二,均是全职老师。在疫情之前,乐之培优的管理团队已经开始准备组织结构方面的优化方案,比如调整全职坐班的教师比例,优化员工个人的行为目标等。

  2018年底,乐之培优引入了专职的助教团队,即在线下课堂中配备双师教学,包括面授主讲教师和课堂、课后服务的助教。

  在刘祖相看来,当下乐之培优的业务、人手等各方面还不足以支撑大幅调整,因此,他更倾向于在业务发展的基础上对组织进行持续性的优化。

  尽管有十年创业的经历的刘祖相,在疫情初期也曾陷入焦虑,“2月中下旬,病例增长特别快,整体氛围也比较压抑,而且教培行业受到的冲击确实比较大,当时主要的一个担忧就是长时间不能复课。”

  随着线上课程的平稳运行,刘祖相也逐渐摸到了头绪,他表示,这段时间要把内功做好,持续打造机构的口碑。

  此外,根据他的观察,目前昆明教培市场中,部分刚进入行业的,规模在三四百人左右的机构已经陷入了生死存亡的边缘。“百分之三四十的机构可能会因为疫情被这个行业所淘汰。”

12
[ 来源:多知网 | 原作者:任雪芸 ]

相关阅读

教育图库

最新评论

教育访谈

最新资讯

排行榜
  • 日排行
  • 周排行
  • 月排行
发布资源 客服中心 搜索 官方QQ群