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学霸君等多个知名教育品牌上2月“黑名单” 虚假宣传、诱导消费、退费难是主因

2021-3-7| 责编:完颜| 查看:3175| 评论:0

  为营造安全放心的消费环境,升学资讯网自3月1日起开始启动315特别报道,共同聚焦教育消费者权益,让教育消费天下无“坑”,共创校外培训消费环境。

  近日,黑猫投诉发布2月企业红黑榜。黑猫投诉‘红黑榜’,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。”平台相关负责人表示。

学霸君等多个知名教育品牌上2月“黑名单” 虚假宣传、诱导消费、退费难是主因

  记者注意到,在教育培训方面,有学霸君APP、海风教育等多个知名品牌上了“黑名单”,具体如下:

  黑榜:言道课程、导氮教育、启格学院、天普在线教育、北京学德通科技有限公司、学知在线、北京中宇博学教育、学霸君APP、海风教育等

  值得注意的是,尽管各品牌上黑榜的理由不一,但“虚假宣传”“诱导消费”“退费难”“联系不上”等热门投诉关键词仍居于首位,其中:

学霸君等多个知名教育品牌上2月“黑名单” 虚假宣传、诱导消费、退费难是主因

  学霸君APP

  投诉关键词:诱导贷款、退费难

  在多个登上黑榜的教育品牌中,学霸君APP投诉数量排名第一。记者注意到,关于学霸君APP的投诉留言多达3386条,其中包括诱导贷款、平台倒闭退费难、联系不上平台方等多个问题。“我在学霸君听信老师贷了一笔分期学费,学霸君的合同也说我可以随时解约。去年九月我就提出解约不学了,解约时,我是不欠费的。学霸君也给了我结算单。现在学霸君这边其实没有给我办理,学霸君还欠着贷款方的钱。现在学霸君倒闭了,找不到人了。至此,贷款方追着我还钱。”

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  言道课程

  投诉关键词:虚假宣传、诱导消费

  黑猫投诉公开资料显示,22条留言投诉称言道课程涉嫌虚假宣传、恶意收取普通话考试费用、谎称包过、霸王条款、违规交易等侵权行为。在众多投诉中,消费者多是需要报考普通话考试,在网页搜索相关信息,在言道课程承诺有名额或包过后,报考言道课程,后期遭遇无法考试、退费难等问题。

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  导氮教育

  投诉关键词:退费难

  黑猫投诉界面显示,关于导氮教育的199条投诉留言多与其开设的面试协议班退费问题有关,多条留言表示,导氮教育曾承诺面试未通过即退还全部学费,但并未履行该承诺。“多次退费未果”“其间不断催促退款,都以在审核材料,材料不全等问题来搪塞”“面试不成功,三个月没有退款”……

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  启格学院

  投诉关键词:虚假宣传、诱导消费

  在关于启格学院的191条投诉留言中,多位消费者讲述,自己通过抖音上的相关信息接触到启格学院跨境电商虾皮培训教育。有消费者透露,启格学院工作人员曾鼓吹自己在行业内的丰富经验,与曾跟着她学习,现在风光无限的学生成就,但自己交费报名后,指导老师除了发送课件,从未主动指导。随后,该学员店铺账号被虾皮平台封号,指导老师再也联系不上。

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  天普在线教育

  投诉关键词:诱导消费、欺诈

  记者看到,涉及天普在线教育的14条投诉留言中,大多与质疑天普在线教育诱导消费,承诺所谓的“优先挂靠费”有关。有消费者表示,其报名北京天普在线教育科技有限公司消防工程师,对方工作人员声称每天只要花二小时上网课就能考过,并承诺考过给安排兼职挂靠公司,每年领工资10万以上,考不过退费。但事实上,该消费者称,自己根本不满足国家消防工程师报考的标准,考试没过后也未退费。更有留言表示,自己报名已有2年,天普在线教育仍未联系考试。

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  北京学德通科技有限公司

  投诉关键词:虚假宣传、拒不退款

  记者看到,黑猫平台围绕北京学德通科技有限公司的69条投诉留言,大部分与该公司在学员报名前,承诺有押题等内部资料,包过包拿证书,考试不过可退费等有关。多位消费者反映,自己不仅没有通过考试,也没有拿到退费。

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  学知在线

  投诉关键词:虚假宣传、联系不上

  在关于学知在线的218条众多投诉中,“虚假宣传”和“联系不上”两个关键词占据了大部分留言。多位消费者投诉,学知在线工作人员曾表示,可以代报名考试,并承诺一定能报上,但交费后却再无音讯。“发消息不回,打电话不接,扣扣加的教普通话的人也不说话,眼看快到考试时间了,却联系不到报考老师,也不知道什么时候报考,耽误我的考试谁来负责?”

学霸君等多个知名教育品牌上2月“黑名单” 虚假宣传、诱导消费、退费难是主因

  北京中宇博学教育

  投诉关键词:虚假宣传、联系不上

  黑猫投诉平台显示,有关北京中宇博学教育的投诉留言共113条,情况与学知在线十分相似,多为职业教育方面的包过承诺、退费艰难纠纷。多条留言显示,消费者后期无法联系上北京中宇博学教育,至今未退费。

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  海风教育

  投诉关键词:退费难、联系不上

  即使已并入轻轻家教,海风教育依然登上了黑猫投诉此次公布的2月黑榜。记者观察到,在198条投诉留言中,海风教育合并后的纠纷问题为数最多。有消费者投诉,自从海风教育被轻轻家教合并,工作人员以看不到之前的信息为由,不给孩子上剩余课程,且多次联系班主任不回复不处理。“我的课程买了120节课!都是寒暑假上课!高一到高三!都可以用!现在还剩将近二十课时,结果到了高三最后寒假!竟以这样理由把我们买的课时不让用了!这不是欺骗我们消费者吗?”

[ 来源:成都商报教育 | 原作者:刘珂君 ]

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